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Service à la Clientèle
- Termes et conditions
- Bienvenue sur le site de Flo Urbain. Nous voulons que votre expérience de magasinage soit des plus agréables. Si après la lecture de nos rubriques vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à info@floUrbain.com ou à nous téléphoner, il nous fera un plaisir de vous aider.
- Expédition et livraison
- Flo Urbain vous offre la livraison gratuite* au Canada pour tout achat de 250$ et plus mais certaines conditions s’appliquent et elles seront détaillées sur la page de l’article. Pour tous les achats en deçà de 250 $, référez-vous au tableau de livraison suivant:
*Les frais de livraison ci-dessous ne s’appliquent qu’au Canada à l’exception du Yukon, des Territoires du Nord Ouest et du Nunavut. Pour une livraison dans l’une de ces régions, procédez normalement et nous vous contacterons.
0-75$ 15$
76-150$ 20$
151-249$ 25$
250$ + Gratuit**
**certaines conditions s’appliquent
Nous pouvons livrer à l’échelle du monde entier, il suffit de nous contacter pour avoir une soumission.
Flo Urbain se réserve le droit d’utiliser le service de livraison de son choix. Habituellement nous utilisons Postes Canada, Fedex ou UPS. Une signature est requise à la livraison. Aucun paquet ne sera laissé à l’adresse de livraison sans cette signature.
Si votre commande comprend de volumineux articles tels que meubles ou poussettes qui font l’objet de conditions spéciales, nous vous offrirons plusieurs types services de livraison. Nous vous aviserons par courriel ou par téléphone des options qui s’offrent à vous.
- Confidentialité et sécurité
- Nous sommes conscients que la sécurité de vos renseignements personnels est le point le plus important lors de votre visite sur notre site internet, c’est pour cela que tout est mis en œuvre pour garantir leur confidentialité. Aucun renseignement ne sera transmis à des tierces parties. De plus, nos réputés partenaires lors vos transactions sont fiables et sans danger.
- Retours et remplacements
- Flo urbain veut votre entière satisfaction. Si un article ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner ou l’échanger (à l’intérieur de 7 jours suivants la réception) à conditions qu’il soit dans son emballage original. Nous pourrons accepter un retour dans un emballage endommagé ou manquant. Les frais de transport seront par contre, à votre charge à moins que l’article n’ait été endommagé. Nous vous suggérons d’assurer le colis lors d’article dispendieux, renseignez-vous auprès de votre compagnie d’expédition. SVP veuillez nous contacter pour une autorisation de retour (#RA) car aucun article ne peut être retourné sans autorisation de Flo Urbain.
Article endommagé ou pièces manquantes
Dans le cas malheureux où un article arriverait endommagé, nous vous suggérons les étapes suivantes :
- Si le colis présente des signes évidents de dommages, REFUSEZ le colis et contactez-nous le plus tôt possible (24 heures ou moins).
- Si toutefois vous acceptez le colis avec des signes non évidents de dommages, SVP faire noter au livreur les dommages de la boîte. Ainsi en ouvrant la boîte, si vous constatez des dommages quelconques (en 24 heures ou moins), il nous sera facile d’obtenir les réclamations nécessaires.
- Si vous faîtes la réception d’un article en parfait état et qu’en ouvrant la boîte, la marchandise est endommagée, SVP prendre une photo de la boîte ouverte et nous l’envoyer à info@flourbain.com ou nous contacter au 450-904-4088. Il nous fera plaisir de vous l’échanger à nos frais. Par contre, vous devez obtenir au préalable, une autorisation de retour (#RA) par notre service à la clientèle.
- Commande
- Flo Urbain vous offre de commander en ligne pour des achats réguliers, toutefois nous vous offrons aussi des articles spéciaux qui font l’objet de commandes spéciales. Tous ces articles sont des ventes finales et seront notées sur votre confirmation de commande.
- Paiements, prix et promotions
- Flo Urbain s’engage à tenir à jour les prix et délais de livraison de nos articles. Cependant, Flo Urbain Ltée ne peut être tenu responsable pour toute erreur s’ayant glissé sur son site internet. Nous nous excusons à l’avance si un tel évènement se produit et nous ferons ce qui est possible pour trouver une solution à ce problème.
Flo Urbain vous offre une politique de prix le plus juste. Une erreur humaine, les fluctuations du dollar canadien ou encore des surcharges des coûts de transport peuvent apporter des différences quand aux coûts affichés sur notre site internet et ceux facturés. Nous nous réservons le droit de modifier ces prix sans préavis mais ne soyez pas inquiet, nous vous en aviserons le plus tôt possible et cela avant même de procéder au paiement.
- Garantie
- Nos fabricants sont réputés pour leur qualité et leur service à la clientèle. Tous nos produits sont garantis par leur manufacturier. Si vous recevez un article non-fonctionnel, veuillez en premier lieu contacter le fabricant et demandez le service à la clientèle. Par contre nous pouvons vous assister dans cette démarche car nombreux sont ceux qui offre un service seulement en anglais. Nous croyons à l’amélioration continue, c’est pour cela que nous aimons bien avoir vos avis sur nos produits, écrivez-nous à info@flourbain.com.
- Protection de la vie privée
- Flo Urbain n’accumule aucune information privée pour des fins commerciales autre que ceux concernant les achats effectués sur le site www.flourbain.com . Nous ne partageons aucune information personnelle.
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